Droit de rétractation


Conformément au droit de rétractation européen, nous vous autorisons à échanger ou à retourner un produit dans les 14 jours qui suivent la livraison, sans pénalités et dans les meilleures conditions. Une justification de votre décision n'est pas obligatoire, mais peut toutefois nous être très utile pour améliorer nos services. Les frais d'expédition pour le retour du produit sont toujours à la charge du client.
Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous demandons de prendre contact par e-mail via notre adresse info@malumiereled.be. Vous recevrez alors un document « retour marchandise » qui nous permettra de traiter rapidement le retour de votre produit dans notre stock.

Conditions à respecter :

-    Le produit doit être dans son emballage d'origine (non endommagé), dans un parfait état de revente et inutilisé.
-    L'emballage d'origine ne peut pas avoir été altéré de quelque manière que ce soit (étiquettes, autocollants, dégâts, mentions, etc.).
-    L'emballage d'origine doit encore se trouver dans un conditionnement scellé, au minimum.
-    Le produit doit être complet (avec les accessoires, les manuels et la documentation). Le produit obtenu peut seulement être consulté comme c’est le cas dans un magasin physique.
-    Si vous installez ou utilisez le produit, cela signifie que vous acceptez le produit.
-    Une fois le document « retour marchandise » reçu, vous disposez de 10 jours ouvrables pour nous retourner le produit.
Tout manquement à ces différentes conditions peut donner lieu à un refus du retour de la marchandise.

Exceptions :

Le droit de rétractation n’est pas applicable dans les cas suivants :
-    Produit endommagé, utilisé ou incomplet.
-    Fabrication du produit sur mesure pour le client, travail sur mesure.
-    Pour les clients professionnels assujettis à la T.V.A.

Procédure de rétractation et de retour des marchandises :

Si vous souhaitez vous rétracter ou retourner votre colis, veuillez respecter les étapes suivantes :
-    Contactez-nous par e-mail dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande via notre adresse info@malumiereled.be.
-    Remplissez le formulaire « retour marchandise » en deux exemplaires. Une copie doit nous être retournée par e-mail. La deuxième copie est à joindre avec le colis.
-    Veuillez toujours mentionner votre numéro de client et la référence du produit que vous désirez nous retourner.
-    Une fois le document « retour marchandise » envoyé, vous disposez de 10 jours ouvrables pour nous retourner le colis.
-    Justifier votre décision n'est pas obligatoire, mais nous est utile pour améliorer nos services et notre gamme de produits.
Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger le formulaire de rétractation :
Télécharger le formulaire « retour marchandise »

Le produit doit nous être retourné à vos frais et sous votre responsabilité à l'adresse suivante :

Malumiereled – THARMA SCS
Rue Fabricienne, 9
4130 Esneux
BELGIQUE

Vous êtes responsable de toute dégradation et/ou perte survenue(s) pendant le transport. Nous rejetons toute responsabilité.

Dès réception de votre colis, nous vérifions dans les plus brefs délais que le produit répond aux conditions de retour et  nous vous informons de notre décision à ce sujet par e-mail. Si les conditions de retour sont respectées, l’intégralité du montant de votre commande est remboursée sur votre compte.
Le remboursement comprend le prix d'achat et les frais de livraison (le cas échéant). Les frais d'expédition pour le retour du produit sont toujours à votre charge.

Si le produit ne répond pas aux conditions de retour, il reste votre propriété et vous disposez de deux semaines pour venir le récupérer. Le cas échéant, nous pouvons vous le retourner par l'intermédiaire de notre transporteur, à vos frais cependant. Si le produit refusé n'a pas été enlevé dans les deux semaines, il sera détruit et vous en serez averti par e-mail.